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"Por vezes sentimos que aquilo que fazemos não é senão uma gota de água no oceano. Mas o oceano seria menor se lhe faltasse uma gota."
Madre Teresa de Calcuta
08/06/2015

DRF de Fortaleza inova na Semana de Respeito ao Contribuinte

A comemoração da Semana de Respeito ao Contribuinte norteou as atividades da Delegacia da Receita Federal (DRF) em Fortaleza (CE), de 25 a 29 de maio, conferindo densidade às iniciativas voltadas para a atenção ao cidadão. Os servidores do CAC Fortaleza ampliaram sua jornada de trabalho e contaram com o reforço de servidores de outros setores da delegacia. O lema era: quem viesse, tinha que ser atendido, mesmo sem agendamento. A iniciativa encantou os contribuintes e houve aplausos quando o sistema SAGA chamou a milésima senha no dia 25 e quando foi superada a marca de 2 mil serviços atendidos no dia 29, dando efetivo ar de celebração aos eventos. No total, 3,5 mil serviços foram efetuados nesses dois dias, o dobro do normal para o mesmo período.

Balcão Expresso

A DRF Fortaleza, que já conta com um amplo serviço de autoatendimento orientado, implantou, nos dias 25 e 29, um piloto de balcão expresso para serviços de baixa complexidade e alta rapidez. Cerca de 300 contribuintes foram atendidos nos dois dias da experiência, em serviços como: emissão de DARF/GPS, alocação de pagamentos, batimentos, consulta processual e consulta de número de recibos de DIRPF. Os resultados foram animadores e apontam para uma possível montagem de estrutura permanente.

NAF e autoatendimento em shopping

Nos dias 26 e 27 de maio, os alunos do Núcleo de Apoio Contábil e Fiscal (NAF), da Faculdade Estácio-FIC, e servidores da DRF e da Superintendência da 3ª Região Fiscal, estiveram em estrutura montada em um dos shopping centers de Fortaleza para prestar serviços de autoatendimento orientado, demonstrando o poder de integração desses dois projetos.

Seminários

No dia 25 de maio foi realizado o seminário "Processo Digital - Novo paradigma de relacionamento da RFB com o Contribuinte", coproduzido com o Sindireceita (DS/CE) e o CRC-CE. No dia 28 de maio foi a vez do seminário "RFB a serviço do Contribuinte", produzido em conjunto com o Sindifisco (DS/CE) e com o CRC-CE. Cada evento contou com cerca de 120 participantes e, após as palestras, houve serviço de coquetel aos presentes.

Fale com o Delegado (e com o Procurador)

Já é tradicional o "Fale com o Delegado" da DRF/Fortaleza (todo dia 25 de cada mês o gabinete do delegado é montado na área de espera do CAC, para ouvir queixas, sugestões e elogios dos contribuintes presentes). Dessa vez, no dia 25, o procurador-chefe da Fazenda Nacional no Ceará, Daniel Sabóia, dividiu o gabinete e os mais de vinte atendimentos com o delegado da DRF de Fortaleza, João Batista Barros. "É uma experiência ímpar, pois há aspectos que só o contribuinte é capaz de perceber e relatar aos gestores dos órgãos", frisou o procurador.

Fonte: RFB
 
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